CRM для клиники и медицинских центров: чем полезны для бизнеса и пациентов

Рост спроса на эффективное управление данными пациентов привел к возникновению значительного интереса к медицинским CRM-системам. Они стали важным инструментом для обеспечения индивидуализированного лечения и улучшения общего качества медицинского обслуживания. 

Внедрение CRM приводит повышению производительности и выгодно выделяет медицинских учреждения, использующие CRM, на фоне тех, что еще не ввели эту систему. Медицинские CRM-системы нужны для автоматизации административных процессов, что освобождает время для более качественного обслуживания пациентов. Они предоставляют средства для сбора, хранения и анализа данных о пациентах, что позволяет медицинским работникам принимать обоснованные решения и улучшать результаты лечения. 

Улучшение медецинских результатов

Такие системы открывают новые возможности для взаимодействия с пациентами и повышают степень их удовлетворенности.

В этой статье мы рассмотрим особенности разработки CRM для медицинских клиник: значимость разработки, классификацию, основные характеристики, процесс проектирования и преимущества применения.

Понимание управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в здравоохранении

Медицинская CRM - это программное обеспечение, которое управляет информацией о пациентах и рабочими процессами в медицинских учреждениях, централизует и анализирует данные и позволяет врачам оказывать более персонализированную помощь. 

Использование медицинской CRM упрощает работу врачам, ведь оно способствует более эффективной коммуникации между различными отделениями, облегчает процесс записи на прием и соблюдение стандартов здравоохранения. Оно также помогает в повышении вовлеченности пациентов в лечение и обеспечивает эффективное управление задачами по уходу за ними.

Иными словами, CRM улучшает качество обслуживания и обеспечивает быстрые и точные действия медицинского персонала.

Зачем нужна медицинская CRM-система?

Здравоохранение - сложная отрасль, требующая эффективного управления данными, взаимодействия между учреждениями и соблюдения нормативов. Медицинская CRM помогает решить эти проблемы, обеспечивая централизованный доступ к информации о пациентах и автоматизируя рабочие процессы. Результатом становится повышение эффективности больниц и улучшение обслуживания пациентов.

Какие проблемы решит разработка CRM для медицинских клиник?

Управление данными

CRM использует централизованный подход к доступу и управлению данными пациентов, обеспечивая безопасность, эффективность и скорость, ведь история обращений, анамнеза и назначений пациента доступны к ознакомлению за считанные секунды.

Координация ухода

CRM упрощает обмен информацией между медицинскими работниками и повышает удовлетворенность пациентов через порталы, упрощая процессы записи и администрирования.

Вовлеченность пациентов

Порталы для пациентов позволяют взаимодействовать с медицинскими записями, что повышает участие пациента и облегчает общение с медицинским персоналом.

Соответствие нормативным требованиям

Использование CRM помогает соблюдать правовые нормы, такие как HIPAA, обеспечивая защиту данных пациентов.

Улучшение качества обслуживания пациентов

По сути это и есть главная цель медицинской CRM. Интеграция CRM-инструментов помогает создать стандартизированные подсистемы, предоставляя медицинскому персоналу полную информацию о каждом пациенте и позволяя подбирать индивидуальные стратегии лечения. Например, CRM система для медицинских клиник позволяет отслеживать лекарства, назначенные пациенту, и обеспечивает доступ к этой информации всем медицинским работникам, тем самым обеспечивая индивидуальный подход к каждому пациенту.

Кроме того, медицинская CRM помогает выявить пациентов, склонных к пропускам приемов или нарушению режима лечения. Системы CRM могут отправлять напоминания о приеме лекарств, что помогает предотвратить отказ от лечения и повторные госпитализации.

Оптимизация работы

Оптимизация работы медицинского программного обеспечения CRM включает автоматизацию канцелярских процессов, таких как запись на прием и выставление счетов, помимо улучшения ухода за пациентами. Это уменьшает нагрузку на административный персонал и уменьшает вероятность ошибок, сокращая объем бумажной работы и экономя время, которое можно направить на уход за пациентами.

Кроме того, CRM системы для медицинских клиник могут планировать и управлять устройствами и персоналом, отслеживая перемещения пациентов и потребление ресурсов. Данные о расписании приемов предоставляют информацию о времени ожидания и эффективности лечения, что помогает оптимизировать количество персонала и оборудования для каждого отделения, повышая эффективность работы и использование ресурсов.

Различные типы медицинских CRM, предлагаемые предприятиям

• Операционные CRM

Операционные CRM-системы оптимизируют задачи, такие как запись на прием, выставление счетов и последующее наблюдение за пациентами. Они облегчают выполнение трудоемких задач и повышают эффективность предоставления услуг.

• Аналитические CRM

Облачные CRM используют аналитику для выявления тенденций и улучшения принятия решений. Эти системы помогают прогнозировать области для повышения производительности и эффективно отслеживать результаты пациентов.

• Коллаборативные CRM

Коллаборативные CRM интегрируют элементы ухода за пациентами, обеспечивая плавный переход от одного медицинского работника к другому. Они способствуют обмену информацией между различными отделениями и поставщиками медицинских услуг.

• CRM по обслуживанию клиентов

CRM по обслуживанию клиентов используют порталы для помощи в получении запросов пациентов, жалоб и запросов на поддержку. Эти системы помогают медицинским работникам предоставлять качественное обслуживание клиентов. Использование CRM-систем с фокусом на индивидуальный подход к каждому клиенту обеспечивает персонализацию обслуживания, что приводит к улучшению качества клиентского опыта и укреплению позиций компании на рынке.

• Маркетинговые CRM

Маркетинговые CRM помогают привлекать больше клиентов и использовать маркетинговые стратегии для взаимодействия с ними. Эти системы поддерживают организацию маркетинговых акций и анализ результатов кампаний.

Существует несколько типов медицинских CRM, каждая из которых имеет свои особенности и часто объединяет функции из разных категорий. Например, CRM система для медицинских клиник может включать аспекты операционных процессов, аналитические инструменты и элементы сотрудничества. Определение требований к CRM-системе - это важный этап внедрения, который помогает выбрать систему, соответствующую вашим бизнес-целям и бюджету.

Функции программного обеспечения медицинской CRM

Основные функции медицинского программного обеспечения CRM значительно облегчают работу в сфере здравоохранения, предоставляя общую платформу для обмена данными и взаимодействия медицинского сообщества. Эти функции направлены на улучшение эффективности услуг и работы учреждений, а также на удовлетворение потребностей пациентов:

Управление пациентами

Централизованный доступ к медицинской истории пациента и его предпочтениям, что помогает в предоставлении индивидуального подхода к каждому. Анализ истории обращений, анамнеза и назначений - ключ к комплексному подходу к лечению пациента, позволяющий врачу получить полную картину заболевания и его развития, а также оптимизировать терапию.

Преимущества: повышение уровня удовлетворенности пациентов и эффективности работы медицинских учреждений.

Напоминания о встречах

Автоматизированное планирование и напоминание пациентам о встречах, что снижает незапланированные пропуски и повышает удовлетворенность пациентов. 

Преимущества: сокращение количества пропущенных приемов и оптимизация расписания работы клиник.

Уведомления и выставление счетов

Электронное выставление счетов и учет финансовых операций для оптимизации работы клиник и обеспечения правильности расчетов. 

Преимущества: уменьшение вероятности ошибок и сокращение времени, затрачиваемого на административные процессы.

4. Инструменты общения

Безопасные средства коммуникации и телемедицина для улучшения взаимодействия между пациентами и врачами. 

Преимущества: повышение вовлеченности пациентов и улучшение отношений с медицинскими работниками.

Аналитика данных

Использование данных для принятия обоснованных решений, повышения качества услуг и операционной эффективности. 

Преимущества: улучшение результатов лечения пациентов и более эффективное использование ресурсов.

Соблюдение нормативных требований к CRM системе

Функции мониторинга соблюдения нормативных требований, включая HIPAA, для снижения рисков и штрафов, связанных с правовыми нарушениями. 

Преимущества: упрощенное управление соблюдением требований к CRM системе и повышение приверженности нормам регулирования.

Подписка на нашу рассылку

Станьте одним из первых, кто будет в курсе новостей

Подписаться

Систематическая процедура разработки CRM для медицинских клиник

Разработка CRM для медицинских клиник - это сложный процесс, который включает выполнение ряда четко определенных шагов для выявления точных требований медицинских учреждений и их клиентов. 

Шаг 1: Выбор партнера по разработке программного обеспечения CRM для здравоохранения

Выбор фирмы-партнера становится ключевым фактором. Их опыт работы должен включать проекты, связанные с технологиями в сфере здравоохранения, успешно завершенные в установленные сроки и соответствующие связанным нормативным требованиям. Грамотно составленные требования к CRM-системе – основа успешного внедрения, позволяющая подобрать решение, отвечающее всем вашим задачам.

Рассмотрения:

• Оцените готовность партнера к разработке программного обеспечения CRM для здравоохранения.

• Изучите их опыт и ознакомьтесь с портфолио, а также отзывами клиентов.

• Убедитесь, что они знакомы с рекомендациями и политикой в области здравоохранения.

Шаг 2: Определение ваших требований

Определите конкретные организационные потребности вашего медицинского учреждения. Это включает понимание рабочего процесса, как он будет поддерживаться, какие данные и возможности управления пациентами будут требоваться, и какие функции будут наиболее полезными.

Ключевые вопросы:

• Какие наиболее актуальные проблемы стоят перед вашим учреждением сегодня?

• Какие критерии оценки системы CRM?

• С какими системами CRM и существующими системами будет взаимодействовать CRM?

Шаг 3: Проектирование системы CRM

Договоритесь с вашим разработчиком об архитектуре системы. Это может потребовать создания системы с удобным интерфейсом, защитой данных и включением необходимых функций.

Элементы дизайна:

• Простота навигации и удобство использования.

• Организация соответствующих механизмов безопасности для защиты данных пациентов.

• Согласование работы с другими системами здравоохранения (ЭМК, ЭМР и т. д.).

Шаг 4: Разработка и тестирование

Написание кода и создание системы CRM, интегрированной в уже разработанный веб-сайт. Тщательное тестирование критически важно для выявления проблем и обеспечения корректной работы CRM.

Этапы разработки:

• Разработка CRM для медицинской клиники в соответствии с требованиями работы.

• Проведение индивидуального и модульного тестирования компонентов.

• Этот этап предназначен для определения интеграционного тестирования, чтобы подтвердить, что все части работают вместе правильно.

Шаг 5: Внедрение и обучение

После разработки и тестирования CRM ее внедряют внутри вашей компании. Проводятся обучающие сессии для ознакомления сотрудников с системой и обучения их эффективному использованию.

Действия при внедрении:

• Внедрение и установка платформы CRM.

• Первичная регистрация с переходом с предыдущей системы на новую.

• Проведение сессий для сотрудников для обучения.

Шаг 6: Мониторинг и улучшение

Обратная связь от пациентов - основа дальнейшего развития систем CRM в здравоохранении. Оценки и проверки должны проводиться непрерывно, чтобы определить, где требуются изменения. Регулярное обновление и улучшение CRM придает ей ценность и эффективность.

Техники мониторинга:

• Сбор обратной связи от пациентов для определения моментов, требующих улучшения.

• Использование отслеживания производительности системы и показателей использования.

Преимущества разработки CRM системы для медицинских клиник

• Улучшение обслуживания пациентов

CRM-системы повышают вовлеченность пациентов и позволяют предоставлять более эффективное лечение. Это улучшает отзывы, что идет на пользу репутации медицинского учреждения.

• Операционная эффективность

Автоматизация задач и электронные медицинские записи снижают объем бюрократии и рутинной “бумажной” работы”, а значит врачи могут больше времени уделять пациентам.

• Аналитика на основе данных

CRM улучшает принятие решений с помощью аналитики данных пациентов. Это позволяет выявлять закономерности и улучшать качество лечения.

• Соответствие нормативным требованиям

CRM помогает соблюдать нормативные требования и снижает риск штрафов.

• Улучшенная коммуникация

CRM улучшает взаимодействие между персоналом и пациентами. Это устраняет возможные недопонимания в назначенном лечении и времени записи.

Заключение

В настоящее время рынок CRM-решений в медицине растет, что вызвано спросом медицинских учреждений на оптимизацию рабочих процессов и их стремлением улучшить качество обслуживания. CRM повышают качество обслуживания, что в будущем приведет к заметному росту - до 40 миллиардов долларов к 2033 году. 

Развитие CRM в здравоохранении играет важную роль в модернизации отрасли, обеспечивая централизацию данных, автоматизацию процессов и улучшение коммуникаций. Медицинские организации, стремящиеся к повышению качества обслуживания, не могут обойтись без эффективных CRM-систем, основанных на индивидуальном подходе к каждому клиенту.

Разработка CRM систем для медицинских клиник - это сложный процесс, требующий вовлечение опытной команды разработчиков. С учетом текущих тенденций, значимость программного обеспечения CRM в здравоохранении будет продолжать расти, а значит вашей организации стоит задуматься над разработкой собственной CRM.